Política de Privacidad

Última actualización: 17 de enero de 2025

Esta Política de Privacidad explica cómo Raquel Mejia Fisioterapia ("nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y protege su información personal cuando utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables, incluyendo la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud de los Estados Unidos (HIPAA) y la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre protección de datos.

Responsable del Tratamiento

Como proveedor de servicios de salud que atiende a veteranos estadounidenses a través del VA Foreign Medical Program (FMP), mantenemos prácticas de privacidad consistentes con los requisitos de HIPAA de EE.UU. y la ley colombiana de protección de datos.

Nombre

Raquel Mejia, PT

Correo

contact@raquelmejia.com

Teléfono

+57 (315) 459-7779

Ubicación

Medellín, Colombia

1. Información que Recopilamos

Cuando utiliza el formulario de contacto de nuestro sitio web, recopilamos la siguiente información personal:

• Nombre — para dirigirnos a usted correctamente en nuestra respuesta
• Correo electrónico — para enviarle nuestra respuesta
• Número de teléfono — para contactarlo si prefiere una llamada telefónica
• Contenido del mensaje — para entender su consulta y proporcionar información relevante

No recopilamos información de salud, registros médicos ni información de salud protegida (PHI) a través del formulario de contacto de este sitio web. Cualquier información relacionada con la salud que elija incluir en su mensaje se recopila únicamente con el propósito de responder a su consulta.

2. Propósito de la Recopilación

Utilizamos la información que proporciona a través de nuestro formulario de contacto para los siguientes propósitos:

• Responder a sus consultas sobre nuestros servicios de fisioterapia
• Proporcionar información sobre la elegibilidad y procesos del FMP del VA
• Programar consultas iniciales o citas
• Comunicarnos con usted sobre su consulta

No utilizaremos su información con fines de marketing ni la compartiremos con terceros para sus fines de marketing.

3. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos su información personal con base en los siguientes fundamentos legales:

• Consentimiento — Al enviar nuestro formulario de contacto, usted consiente la recopilación y el tratamiento de su información para los fines descritos en esta política. Bajo la Ley 1581 de 2012 de Colombia, este consentimiento es previo, expreso e informado.
• Interés Legítimo — Tenemos un interés legítimo en responder a consultas sobre nuestros servicios de salud y comunicarnos con potenciales pacientes.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos. El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.

4. Retención de Datos

Conservamos la información personal recopilada a través de nuestro formulario de contacto durante cinco (5) años desde la fecha de recopilación. Este período de retención nos permite:

• Mantener registros de comunicaciones para fines de continuidad de atención médica
• Cumplir con los requisitos legales y regulatorios aplicables
• Responder a cualquier consulta futura que pueda tener sobre comunicaciones anteriores

Después de este período de retención, eliminamos de forma segura su información personal, a menos que la ley o procedimientos legales en curso requieran un período de retención más largo.

5. Proveedores de Servicios Terceros

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios terceros para operar nuestro sitio web y procesar su información. Estos proveedores están ubicados en Estados Unidos, país que ha sido reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia como proveedor de protección de datos adecuada.

Cada proveedor procesa sus datos solo para los fines especificados y está sujeto a sus propias políticas de privacidad:

Proveedor	Propósito	Ubicación
Vercel Inc.	Alojamiento y entrega del sitio web	Estados Unidos
Resend	Servicio de entrega de correo electrónico	Estados Unidos
Cloudflare	Protección contra spam (Turnstile)	Estados Unidos

6. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

Bajo la Ley Colombiana (Ley 1581 de 2012)

• Derecho de Acceso — Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Derecho de Actualización — Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Derecho de Supresión — Puede solicitar la eliminación de su información personal cuando ya no sea necesaria para los fines recopilados
• Derecho a Revocar el Consentimiento — Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento
• Derecho a Presentar Quejas — Puede presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Bajo HIPAA (para Veteranos de EE.UU.)

• Derecho de Acceso — Puede solicitar acceso a su información de salud protegida
• Derecho de Enmienda — Puede solicitar enmiendas a su información de salud
• Derecho a un Registro — Puede solicitar una lista de divulgaciones de su información de salud
• Derecho a Solicitar Restricciones — Puede solicitar restricciones sobre ciertos usos y divulgaciones
• Derecho a Comunicaciones Confidenciales — Puede solicitar que nos comuniquemos con usted por medios alternativos o en ubicaciones alternativas

7. Transferencias Internacionales de Datos

Su información personal puede ser transferida y procesada en Estados Unidos por nuestros proveedores de servicios terceros (Vercel, Resend y Cloudflare).

Estados Unidos ha sido reconocido por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia como país con un nivel adecuado de protección de datos. Además, nuestros proveedores de servicios mantienen prácticas de privacidad y medidas de seguridad consistentes con los estándares de la industria.

Al enviar su información a través de nuestro formulario de contacto, usted consiente esta transferencia de acuerdo con el Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 de Colombia.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Cifrado en Tránsito — Todos los datos transmitidos hacia y desde nuestro sitio web están cifrados usando HTTPS/TLS
• Protección contra Spam — Usamos Cloudflare Turnstile para prevenir el abuso automatizado de nuestro formulario de contacto
• Controles de Acceso — Solo el personal autorizado tiene acceso a los envíos del formulario de contacto
• Entrega Segura de Correo — Los envíos del formulario de contacto se entregan a través de canales de correo electrónico cifrados

Aunque tomamos precauciones razonables para proteger su información, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

9. Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad, por favor contáctenos en:

Correo: contact@raquelmejia.com
Teléfono: +57 (315) 459-7779

Al enviar una solicitud, por favor incluya:

• Su nombre completo e información de contacto
• Una descripción del derecho que desea ejercer
• Cualquier detalle relevante para ayudarnos a localizar su información

Responderemos a su solicitud dentro de quince (15) días hábiles según lo requerido por la ley colombiana. Para solicitudes complejas, podemos extender este período por diez (10) días hábiles adicionales con previo aviso.

10. Presentación de Quejas

Si cree que sus derechos de privacidad han sido violados, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad reguladora correspondiente:

11. Actualizaciones de la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o leyes aplicables. Cuando realicemos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de "Última Actualización" en la parte superior de esta política
• Publicaremos la política revisada en nuestro sitio web

Le animamos a revisar esta política periódicamente. Su uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier cambio indica su aceptación de la política actualizada.